HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ

Chính sách Đổi trả sản phẩm của Doanh Đặng quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

1. Lý do chấp nhận đổi trả

– Sản phẩm bị không đúng với hợp đồng, bị giao sai về số lượng, chủng loại , thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (khác biệt về size hạt , cấp độ rang , khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…).

– Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.

1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

Khi nhận hàng , khách vui lòng kiểm tra ngay tại thời điểm giao : đủ số lượng , đúng mẫu , chủng loại đã yêu cầu trong đơn đặt hàng .

Khi phát hiện có sai sót trong bất cứ mục nào vui lòng báo lại ngay cho hotline : 0903874268

2. Điều kiện đổi trả

– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Doanh Đặng (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần hợp đồng, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.

– Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới cửa hàng đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Doanh Đặng tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

– Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của lò rang, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.

– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, Doanh Đặng sẽ không chấp nhận đổi trả sản phẩm .

III. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng.

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.

– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

– Hoàn tiền mặt tại VPDD tại Bình Chánh

3. Thời gian xử lý

– Doanh Đặng sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi Doanh Đặng nhận lại sản phẩm.

– Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các quy định bên trên , Doanh Đặng sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.